Innlegg

Hva er Kundereisen?

Kundereisen er et verktøy for å jobbe med utvikling av en idé, en bedrift eller en løsning. Et verktøy der du tar kundens perspektiv – og ser på hele prosessen eller «reisen» som kunden går igjennom FØR – UNDER – og ETTER at hun har tatt løsningen din i bruk.

Kundereisen gir deg muligheten til å ta regien på hele opplevelsen. Kundereisen er nyttig for å «dele opp» produktet eller tjenesten du leverer i små biter, slik at det er enklere å analysere, og enklere å ta store eller små grep for å forbedre kundeopplevelsen. I videoen nedenfor gir Hilde Søraas Grønhovd deg en grunnleggende innføring i Kundereisen.

Innovasjonsverket

De siste par årene har Buskerud Næringshage samarbeidet tett med prosjektet Innovasjonsverket  (i regi av Viken fylkeskommune). Prosjektet har som mål å bygge innovasjonskultur i Buskerud, og etter hvert i hele Viken. Et viktig middel for å oppnå dette, er å dele kompetanse og erfaringer. Videoen nedenfor er derfor et faglig bidrag til «Helhetlig innovasjonsprogram» som er et digitalt program der du både lærer innovasjonsmetodikk og får muligheten til å utvikle din idé eller bedrift videre.

DROPS – Kundereise for reiselivsbedrifter

Buskerud Næringshage har i samarbeid med GYGER AS utviklet et program for reiselivsbedrifter, basert på kundereisen. Programmet DROPS «Design og Regi på Opplevelser, Praktisk og Strategisk» innebærer litt mer dypdykk i kundereisen, og litt mer skreddersøm for reiselivs- og opplevelsesbedrifter. I det programmet bruker vi en mer detaljert versjon av modellen, og legger på flere elementer. Essensen er likevel det samme: Hvordan kan vi ta regien på opplevelsen FØR – UNDER og ETTER et besøk. Programmet kjøres vinteren 2021 som et pilotprosjekt, og målet er å sette i gang et nytt kurs vinteren 21/22.

3 gode råd når du jobber med kundereisen

  1. Ta alltid utgangspunkt i kundens opplevelse. Forsøk å sett deg i kundens sko og hvilken anledning eller hvilket behov som er utgangspunktet. Tenk både på hvordan ting FUNKER og hvordan ting FØLES. Skal du selge noe, så hjelper det ikke om nettbutikken er aldri så teknisk perfekt, hvis du ikke evner å vekke noen følelser rundt produktet. En kundereise uten en kunde med en anledning, er bare en logistikk.
  2. Bruk kundereisen til å zoome inn og ut. Inn på detaljer og ut på helheten. Det gir mulighet til å rette opp i detaljer som ikke fungerer, eller skape forventninger til et høydepunkt underveis. Samtidig bør du sørge for å ikke miste helhetsinntrykket av syne – det kan drukne i alle detaljene
  3. Test alltid på ekte kunder. Få ærlige tilbakemeldinger – tål det du får høre, og bruk det til å bli bedre. Det er tusen ganger bedre å vite enn å tro.

 

Trenger du hjelp til å komme i gang med arbeidet med Kundereisen? Vi kan hjelpe din bedrift med forretningsutvikling og veiledning, med å sette i gang et utviklingsprosjekt eller med å tilrettelegge workshops eller seminarer. Ta gjerne kontakt med Hilde Søraas Grønhovd, Gro Irene Svendsen eller Urda Ljøterud Høglund hvis du vil vite mer. https://nhage.com/om-oss/#team