Hva er Kundereisen?

Kundereisen er et verktøy for å jobbe med utvikling av en idé, en bedrift eller en løsning. Et verktøy der du tar kundens perspektiv – og ser på hele prosessen eller «reisen» som kunden går igjennom FØR – UNDER – og ETTER at hun har tatt løsningen din i bruk.

Kundereisen gir deg muligheten til å ta regien på hele opplevelsen. Kundereisen er nyttig for å «dele opp» produktet eller tjenesten du leverer i små biter, slik at det er enklere å analysere, og enklere å ta store eller små grep for å forbedre kundeopplevelsen. I videoen nedenfor gir Hilde Søraas Grønhovd deg en grunnleggende innføring i Kundereisen.

Innovasjonsverket

De siste par årene har Buskerud Næringshage samarbeidet tett med prosjektet Innovasjonsverket  (i regi av Viken fylkeskommune). Prosjektet har som mål å bygge innovasjonskultur i Buskerud, og etter hvert i hele Viken. Et viktig middel for å oppnå dette, er å dele kompetanse og erfaringer. Videoen nedenfor er derfor et faglig bidrag til «Helhetlig innovasjonsprogram» som er et digitalt program der du både lærer innovasjonsmetodikk og får muligheten til å utvikle din idé eller bedrift videre.

DROPS – Kundereise for reiselivsbedrifter

Buskerud Næringshage har i samarbeid med GYGER AS utviklet et program for reiselivsbedrifter, basert på kundereisen. Programmet DROPS «Design og Regi på Opplevelser, Praktisk og Strategisk» innebærer litt mer dypdykk i kundereisen, og litt mer skreddersøm for reiselivs- og opplevelsesbedrifter. I det programmet bruker vi en mer detaljert versjon av modellen, og legger på flere elementer. Essensen er likevel det samme: Hvordan kan vi ta regien på opplevelsen FØR – UNDER og ETTER et besøk. Programmet kjøres vinteren 2021 som et pilotprosjekt, og målet er å sette i gang et nytt kurs vinteren 21/22.

3 gode råd når du jobber med kundereisen

  1. Ta alltid utgangspunkt i kundens opplevelse. Forsøk å sett deg i kundens sko og hvilken anledning eller hvilket behov som er utgangspunktet. Tenk både på hvordan ting FUNKER og hvordan ting FØLES. Skal du selge noe, så hjelper det ikke om nettbutikken er aldri så teknisk perfekt, hvis du ikke evner å vekke noen følelser rundt produktet. En kundereise uten en kunde med en anledning, er bare en logistikk.
  2. Bruk kundereisen til å zoome inn og ut. Inn på detaljer og ut på helheten. Det gir mulighet til å rette opp i detaljer som ikke fungerer, eller skape forventninger til et høydepunkt underveis. Samtidig bør du sørge for å ikke miste helhetsinntrykket av syne – det kan drukne i alle detaljene
  3. Test alltid på ekte kunder. Få ærlige tilbakemeldinger – tål det du får høre, og bruk det til å bli bedre. Det er tusen ganger bedre å vite enn å tro.

 

Trenger du hjelp til å komme i gang med arbeidet med Kundereisen? Vi kan hjelpe din bedrift med forretningsutvikling og veiledning, med å sette i gang et utviklingsprosjekt eller med å tilrettelegge workshops eller seminarer. Ta gjerne kontakt med Hilde Søraas Grønhovd, Gro Irene Svendsen eller Urda Ljøterud Høglund hvis du vil vite mer. https://nhage.com/om-oss/#team 

Våren 2021 starter vi opp «Gründerakademiet» – et program for deg som er i gang med eller tenker på å starte bedrift!

Hva får jeg ut av det?

  • Du lærer ved å gjøre!
  • Du får tilgang til en webportal hvor du gjør oppgaver knyttet til oppstarten av din bedrift
  • Du er med i 8 digitale samlinger hvor vi gir deg faglig påfyll i henhold til oppgavene du selv gjør og hvor du får diskutert og jobbet sammen med andre etablerere. Samlingene tar for seg følgende tema:
    • Meg som etablerer
    • Kunde og marked
    • Produkter/tjenester og hvordan tjene penger på de
    • Kundereisen
    • Kjerneaktiviteter og partnere
    • Markedsføring
    • Økonomi
    • Heispresentasjon og finale

Hvor mye tid må jeg sette av?

Du må sette av litt tid mellom hver samling, men du avgjør selv hva du vil ha ut av det! Du må delta i følgende samlinger:

  • februar kl. 09:00-10:00 – Introduksjon til programmet Link til møtet finner du her
  • 10. og 11. mars – samling 1: 09:00-15:30 begge dagene
  • 19. og 20. april – samling 2: 09:00-15:30 begge dagene
  • 3. og 4. mai – samling 3: 09:00-15.30 begge dagene
  • 7. og 8.juni – Finalesamling: 09:00-15:30 begge dagene

Hva koster det?

Programmet finansieres av etablerertjenesten* og er derfor gratis å delta på, men påmeldingen er bindende.

Kriterie for å bli med:

  • Du må være bosatt og ønske å drive bedrift i en av følgende kommuner: Nore og Uvdal, Rollag, Flesberg, Sigdal, Krødsherad eller Kongsberg.
  • Du binder deg til å følge programmet gjennom hele våren.
  • Du har en ide eller en bedrift du ønsker å realisere
  • Dersom det er ledige plasser åpnes det for deltakere fra andre kommuner, med en egenandel på kr 7000,-

Påmelding og kontaktinfo

Meld deg på her: https://response.questback.com/buskerudnhage/grunderakademietvr2021

Maks antall deltakere 20 stk

For mer info – ta kontakt med Buskerud Næringshage AS, Gro Irene Svendsen, tlf. 92261233 eller epost. groirene@nhage.com

*Etablerertjenesten i vårt område finansieres av Viken Fylkeskommune i tillegg til kommunene: Nore og Uvdal, Rollag, Flesberg, Sigdal og Krødsherad.

Dette gir fordeler for deg som målbedrift.

14.desember blir det arrangemert et webinar for mulighetene til å ta Bachelorgrad i ledelse.

Les mer om arrangementet og meld deg på her

I samarbeid med flere av næringsforeninger og destinasjonsselskaper lanserer vi et Kompetanseprogram for handel-, service- og reiselivsbedrifter i vår region. Det blir satt opp som en god kursrekke av Innovasjon Norge sine godkjente kurs. Vi starter opp allerede i desember! Fordi vi har fått gode tilskudd fra Innovasjon Norge, kan vi tilby knallgode kurs til hyggelige priser for våre bedrifter!

Følgende kurs vil bli tilgjengelige (inntil videre gjennomføres de digitalt) :

Last ned pdf for hele vårens Kompetanseprogram handel_service og reiselivsbedrifter .

Det kommer flere kurs fremover – disse vil dere finne under fanen Arrangementer på våre hjemmesider.

Meld dere på!

Har dere en ide eller et prosjekt dere skal i gang med i egen bedrift, så kan dette programmet være noe for dere. Programmet støttes av Viken Fylkeskommune og gjennomføres fra 16.februar – juni 2021. Her blir det digital gjennomføring og dere får tett oppfølging på eget prosjekt underveis.

Siden 2015 har 180 virksomheter og over 500 ledere/ansatte kvalifisert sitt innovasjonsprosjekt på innovasjonsprogrammer i Hallingdal, Midt-Buskerud, Numedal og Ringeriksregionen. I Ringeriksregionen og Hallingdal har det resultert i over 100 nye årsverk og kunderettet tjenesteutvikling i bedrifter og offentlige virksomheter.

Programmet gjennomføres som del av Innovasjonsverket fra Viken Fylkeskommune og ledes av blant andre Innoco v/Sjur Dagestad

Pris: kr. 20.000,- per bedrift (kr. 5.000,- for gründerbedrifter) eks. mva

For mer informasjon ta kontakt med en av våre forretningsutviklere

Her er plan for gjennomføring vinter/vår 2021